💰 Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 15 de enero de 2025
⚠️ IMPORTANTE: En Nutrición Saludable México nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica nuestras condiciones para solicitudes de reembolso y devoluciones. Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar cualquier compra o contratar nuestros servicios.
1. Información General
1.1 Datos del Proveedor
1.2 Alcance de Esta Política
Esta Política de Reembolso se aplica a:
- Servicios digitales (consultas en línea, planes nutricionales, contenido premium)
- Suscripciones a servicios recurrentes
- Productos digitales descargables (guías, e-books, recetarios)
- Cualquier otro servicio o producto ofrecido a través de nuestro sitio web
ℹ️ Nota Importante: Actualmente, Nutrición Saludable México opera principalmente como una plataforma informativa gratuita. Sin embargo, esta política cubre servicios premium que podamos ofrecer en el futuro o servicios especializados disponibles bajo solicitud.
2. Naturaleza de Nuestros Servicios
2.1 Servicios Gratuitos
La mayoría de nuestros contenidos son gratuitos e incluyen:
- Artículos de blog sobre nutrición y alimentación saludable
- Recetas mexicanas saludables
- Guías generales de nutrición
- Información educativa sobre alimentos y nutrientes
- Acceso al sitio web y navegación general
Los servicios gratuitos no están sujetos a reembolso ya que no implican ningún costo para el usuario.
2.2 Servicios de Pago (Si Aplica)
En caso de ofrecer servicios premium, estos pueden incluir:
- Consultas nutricionales personalizadas en línea
- Planes de alimentación individualizados
- Seguimiento nutricional continuo
- Contenido premium exclusivo
- Acceso a webinars o talleres especializados
- E-books y materiales descargables premium
3. Derecho de Desistimiento
3.1 Periodo de Reflexión
De acuerdo con la legislación mexicana de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio o adquisición del producto, siempre que no haya comenzado a utilizar el servicio o accedido al contenido digital.
3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:
- Contenido digital ya descargado o accedido: Una vez que haya descargado un e-book, guía o accedido a contenido digital premium, no será elegible para reembolso
- Servicios ya prestados: Si ya recibió una consulta nutricional o sesión de asesoramiento
- Contenido personalizado: Planes nutricionales o material creado específicamente para usted
- Servicios iniciados con su consentimiento expreso: Si solicitó expresamente que el servicio comenzara antes del período de desistimiento
3.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de manera clara e inequívoca. Puede:
Opción 1: Por Correo Electrónico
Envíe un email a refunds@openstatussystem.sbs con:
- Nombre completo
- Número de pedido o transacción
- Fecha de compra
- Descripción del servicio o producto
- Motivo del desistimiento (opcional pero apreciado)
Opción 2: Por Teléfono
Llame al +9602982456565 en horario de atención (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, hora de México) y proporcione los datos mencionados anteriormente.
Opción 3: Por Correo Postal
Envíe una carta a:
Nutrición Saludable México - Departamento de Reembolsos
Hipólito 505 Villa Adrián del Mar
AR-P 21561, Mexico
4. Condiciones para Solicitar un Reembolso
4.1 Reembolsos por Servicios No Prestados
Tiene derecho a un reembolso completo si:
- El servicio contratado no fue proporcionado en el plazo acordado
- No recibió el producto digital adquirido por problemas técnicos de nuestra parte
- El servicio o producto presenta defectos significativos que lo hacen inutilizable
- Cancelamos el servicio por razones de nuestra parte
4.2 Reembolsos Parciales
Podemos ofrecer reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Cancelación de suscripciones recurrentes (reembolso del tiempo no utilizado)
- Servicios parcialmente prestados con insatisfacción justificada
- Acuerdos mutuos entre las partes
4.3 Casos que NO Califican para Reembolso
No procederán reembolsos en las siguientes situaciones:
⚠️ Importante - No se aceptan reembolsos por:
- Cambio de opinión: Después del período de desistimiento y habiendo usado el servicio
- Incompatibilidad técnica del usuario: Si no puede acceder al contenido por problemas de su dispositivo o conexión
- No seguimiento de recomendaciones: Si no siguió el plan nutricional o las indicaciones proporcionadas
- Expectativas no realistas: Resultados que no se cumplieron por factores externos fuera de nuestro control
- Servicios ya completamente consumidos: Consultas ya realizadas, contenido completamente revisado
- Violación de términos: Si usted violó nuestros Términos y Condiciones
- Compartir credenciales: Si compartió acceso a contenido premium con terceros
5. Proceso de Reembolso
5.1 Pasos del Proceso
Paso 1: Solicitud
Envíe su solicitud de reembolso por cualquiera de los medios indicados anteriormente, proporcionando toda la información requerida y evidencia que respalde su solicitud (si aplica).
Paso 2: Confirmación
Recibirá un correo electrónico de confirmación dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes, con un número de caso para seguimiento.
Paso 3: Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud dentro de los 5-7 días hábiles. Podemos solicitar información adicional si es necesario.
Paso 4: Decisión
Le notificaremos por correo electrónico si su solicitud fue aprobada o denegada, junto con las razones de la decisión.
Paso 5: Procesamiento del Reembolso
Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 10-15 días hábiles siguientes a la aprobación.
5.2 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:
| Método de Pago Original |
Método de Reembolso |
Tiempo Estimado |
| Tarjeta de Crédito/Débito |
Reversión a la misma tarjeta |
5-10 días hábiles |
| PayPal |
Cuenta PayPal original |
3-5 días hábiles |
| Transferencia Bancaria |
Transferencia a la cuenta proporcionada |
5-7 días hábiles |
| Otros métodos electrónicos |
Mismo método o alternativa acordada |
Variable |
ℹ️ Nota: Los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera. Los reembolsos no incluyen cargos por conversión de moneda o comisiones bancarias cobradas por terceros.
6. Cancelación de Suscripciones
6.1 Suscripciones Recurrentes
Si ofrece servicios por suscripción (mensual, trimestral, anual):
Puede cancelar en cualquier momento:
- La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación actual
- Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
Reembolsos en suscripciones:
- Cancelación dentro de los primeros 7 días: Reembolso completo del período de facturación actual
- Cancelación después de 7 días: Sin reembolso, pero acceso hasta el final del período pagado
- Suscripciones anuales: Reembolso prorrateado del tiempo no utilizado (menos una tarifa administrativa del 20%)
6.2 Cómo Cancelar una Suscripción
Para cancelar su suscripción:
- Inicie sesión en su cuenta (si aplica)
- Vaya a "Configuración de Cuenta" o "Suscripciones"
- Seleccione "Cancelar Suscripción"
- O contacte a refunds@openstatussystem.sbs
7. Garantía de Satisfacción
7.1 Nuestro Compromiso
En Nutrición Saludable México nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad. Si no está satisfecho con nuestros servicios premium por razones legítimas:
- Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema o inquietud
- Ofreceremos alternativas o soluciones antes de procesar un reembolso
- Evaluaremos cada caso individualmente con justicia y transparencia
7.2 Garantía de Contenido Digital
Para productos digitales:
- Garantizamos que el contenido digital será accesible y funcional
- Si experimenta problemas técnicos, le proporcionaremos soporte
- Si no podemos resolver el problema técnico, ofreceremos reembolso completo
8. Disputas y Resolución de Conflictos
8.1 Resolución Amistosa
Alentamos resolver cualquier disputa sobre reembolsos de manera amistosa:
- Contacto inicial: Comuníquese con nuestro equipo de soporte
- Discusión: Explicaremos nuestra posición y escucharemos su perspectiva
- Solución alternativa: Exploraremos opciones como crédito, intercambio de servicios o reembolso parcial
- Mediación: Si no llegamos a un acuerdo, podemos recurrir a mediación
8.2 Procedimiento de Apelación
Si su solicitud de reembolso fue denegada y no está de acuerdo:
- Puede presentar una apelación por escrito a refunds@openstatussystem.sbs
- Proporcione evidencia adicional que respalde su caso
- Un supervisor revisará su apelación dentro de 7 días hábiles
- La decisión del supervisor será final
8.3 Protección del Consumidor
Si no está satisfecho con nuestra resolución, puede acudir a:
9. Condiciones Especiales
9.1 Circunstancias Excepcionales
En casos excepcionales, podemos ofrecer reembolsos fuera de esta política:
- Problemas de salud graves: Si un problema de salud le impide continuar con el servicio
- Fallecimiento: Los herederos pueden solicitar reembolso con documentación apropiada
- Error de nuestra parte: Cargos duplicados, errores de precio, etc.
- Fuerza mayor: Eventos fuera de control de ambas partes
Estos casos se evaluarán individualmente y requerirán documentación de respaldo.
9.2 Promociones y Descuentos
Para servicios adquiridos con descuento o promoción:
- El reembolso se calculará sobre el precio pagado, no el precio original
- Los códigos promocionales no son reembolsables
- Los descuentos perdidos no se reinstalarán si vuelve a contratar
10. Exclusiones y Limitaciones
10.1 Limitación de Responsabilidad
Nuestra responsabilidad máxima en caso de reembolso se limita a:
- El monto pagado por el servicio o producto específico
- No incluye daños indirectos, consecuentes o punitivos
- No cubre gastos de terceros (como comisiones bancarias del usuario)
10.2 Exclusiones
Esta política NO cubre:
- Servicios o productos de terceros vinculados desde nuestro sitio
- Consultas médicas o servicios fuera del ámbito nutricional
- Resultados de salud específicos no garantizados
11. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante:
- Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página
- Aviso en nuestro sitio web
- Correo electrónico a usuarios registrados (si aplica)
Los cambios no afectarán solicitudes de reembolso ya en proceso o servicios ya adquiridos bajo la política anterior.
12. Información de Contacto
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con reembolsos:
💡 Consejo: Para un procesamiento más rápido de su solicitud, incluya siempre su número de pedido, correo electrónico asociado y una descripción clara de su solicitud.
13. Compromiso con la Transparencia
✅ Nuestro Compromiso:
En Nutrición Saludable México valoramos la confianza de nuestros usuarios. Nos comprometemos a:
- Procesar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna
- Mantener comunicación clara durante todo el proceso
- Respetar los derechos del consumidor según la legislación mexicana
- Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en su retroalimentación
- Actuar con integridad y transparencia en todas nuestras transacciones
14. Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por:
- Ley Federal de Protección al Consumidor de México
- Código de Comercio Mexicano
- Normativas aplicables de comercio electrónico
- Cualquier otra legislación aplicable en México
En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales.
15. Reconocimiento
Al utilizar nuestros servicios de pago o realizar una compra, usted reconoce que:
- Ha leído y comprendido esta Política de Reembolso
- Acepta los términos y condiciones aquí establecidos
- Comprende las limitaciones y exclusiones aplicables
- Acepta que esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales
Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y es efectiva inmediatamente para todas las transacciones realizadas a partir de esta fecha.
Gracias por confiar en Nutrición Saludable México. Su satisfacción es nuestra prioridad.
```